• Categorieën

  • Auto en motor

      Auto

    • Accessoires
    • Auto audio en video
    • Auto's
    • Banden en velgen
    • Gereedschap
    • Interieur
    • Onderdelen
    • Onderhoud
    • Tuning
    • Verlichting
    • Bekijk alles

    • Motor

    • Motornavigatie
    • Motorbagage
    • Motorbanden
    • Motorbrillen
    • Motorhelmen
    • Motorkleding
    • Motorlaarzen, schoenen
    • Bekijk alles

  • Baby en peuter

      Baby en peuter

    • Aankleedkussenhoezen
    • Aankleedkussens
    • Autostoeltjes
    • Babydragers
    • Babyfoons
    • Babyslaapzakken
    • Babyvoeding
    • Badartikelen
    • Bijtringen
    • Campingbedden
    • Flessen, toebehoren
    • Kinderwagens
    • Luiers, accessoires
    • Veiligheid, hekjes
    • Voetenzakken
    • Wipstoelen
    • Bekijk alles

  • Beeld en geluid

      Beeld en geluid

    • Alarmsystemen
    • Audio en hifi
    • Audio-visueel
    • DJ Gear, podium, studio
    • Foto en video
    • Projectoren / beamers
    • Satellietschotel, antenne
    • Televisie
    • Videobewaking
    • VR Brillen
    • Bekijk alles

    • Foto en video

    • Afstandmeters
    • Foto en video
    • Loepen, leesglazen
    • Microscopen
    • Richtkijkers
    • Telescopen
    • Verrekijkers
    • Bekijk alles

  • Boeken

      Boeken

    • eBooks
    • fantasy
    • filosofie
    • kinderboeken
    • kookboeken
    • Luisterboeken
    • schoolboeken
    • stripboeken
    • studieboeken
    • thrillers
    • Bekijk alles

  • Cadeaus, gadgets en dagaanbiedingen

      Cadeaus

    • Belevenissen
    • Boeketten en bloemstukken
    • Cadeaus, gadgets
    • Dagaanbiedingen

  • Computers en toebehoren

      Computers

    • Accessoires
    • Cartridges en toners
    • Componenten
    • Computers
    • E-readers
    • Laptops
    • Monitoren
    • Netwerk
    • Opslag
    • Printers en Scanners
    • Servers
    • Tablets
    • Toebehoren
    • Bekijk alles

    • Refurbished

    • Refurbished Computers
    • Refurbished E-readers
    • Refurbished Laptops
    • Refurbished Monitoren
    • Refurbished Tablets

    • Software

    • 3D printer software
    • Antivirus
    • Audio, muziek
    • Backup
    • Besturingssystemen
    • beveiliging
    • Document management
    • Educatief
    • Foto en videobewerking
    • internet security
    • Netwerk
    • Suites
    • Bekijk alles

  • Dierenbenodigdheden

      Dierenbenodigdheden

    • Hond
    • Kat
    • Knaagdier
    • Paarden
    • Terrarium
    • Trimsalon
    • Tuindieren
    • veehouderij
    • Vijver, Koi
    • Vissen, aquariums
    • Vogel
    • Bekijk alles

  • Drogisterij

      Drogisterij

    • Afslanken
    • Baby en peuter
    • EHBO
    • Eten en drinken
    • Gezondheid en geneesmiddelen
    • Huishoudelijk
    • Make-up
    • Ongedierte bestrijding
    • Parfum en cosmetica
    • Persoonlijke verzorging
    • Schoonmaak
    • Sport
    • Verzorging
    • Vitamines en supplementen
    • Zelftesten
    • zwanger en baby
    • Bekijk alles

    • Parfum en cosmetica

    • Make-up
    • Parfums
    • Bekijk alles

  • Elektronica

      Elektronica

    • Auto audio/video
    • Domotica
    • Drones en multicopters
    • Foto en video
    • Portofoons
    • Telefonie
    • Walkie talkies en cb apparatuur
    • Bekijk alles

    • Componenten

    • automatisering
    • behuizingen
    • bouwpakketten, modules
    • componenten actief
    • componenten elektromechanisch
    • componenten passief
    • connectoren
    • development-kits
    • opto elektronica
    • pneumatiek, hydrauliek
    • schakelaars, toetsen
    • sensoren
    • Bekijk alles

  • Erotiek

      Erotiek

    • Drogist
    • Erotische Lingerie
    • Sexspeeltjes
    • Sexy Kleding
    • SM Speeltjes
    • Bekijk alles
  • Eten en drinken

      Eten en drinken

    • Afslanken
    • babyvoeding
    • biologisch, ecologisch
    • dranken
    • glutenvrij
    • Kerstpakketten
    • medische voeding
    • smaak en kleur
    • snacks
    • sterke drank
    • Taart en gebak
    • wijn
    • Bekijk alles

  • Fiets en scooter

      Fiets

    • Fietsaccessoires
    • Fietsen
    • Fietskleding
    • Fietsonderdelen
    • Fietsschoenen
    • Bekijk alles

    • Scooter

    • banden, velgen
    • beplating
    • Electra
    • framedelen
    • kabels
    • koeling
    • Motor
    • remmen
    • schokbrekers
    • scooters
    • sturen, accessoires
    • verlichting
    • Bekijk alles

  • Foto en video

      Foto en video

    • Afstandmeters
    • Foto en video
    • Loepen, leesglazen
    • Microscopen
    • Richtkijkers
    • Telescopen
    • Verrekijkers
    • Bekijk alles

  • Games, speelgoed en feestartikelen

      Games

    • Games, spelcomputers
    • Gamestoelen
    • Merchandice
    • Bekijk alles

    • Speelgoed

    • Baby en peuter
    • Bekende figuren
    • Bekende merken
    • Bouwen en constructie
    • Buitenspeelgoed
    • Drones en multicopters
    • Fanshop
    • LEGO
    • Miniaturen
    • Modelbouw
    • Playmobil
    • Speelgoed
    • Spellen en puzzels
    • Zwembaden
    • Bekijk alles

    • Feestartikelen

    • Feestartikelen
    • Feestkleding, carnavalskleding
    • Verkleed accessoires
    • Bekijk alles

  • Gereedschap en klussen

      Gereedschap en klussen

    • arbeidsveiligheid, werkkleding
    • Bouwmateriaal
    • elektrisch gereedschap
    • elektrisch gereedschap toebehoren
    • Elektro installatie
    • gereedschap opslag
    • handgereedschap
    • meettechniek
    • persoonlijke beschermingsmiddelen
    • Verf, verfbenodigdheden
    • werkplaats
    • Bekijk alles

  • Hobby, knutselen en modelbouw

      Hobby

    • Bakken
    • drones en multicopters
    • Hengelsport
    • Kleuren en schilderen
    • Muziekinstrumenten
    • Vliegeren
    • Bekijk alles

    • Knutselen

    • Borduursets
    • deco materiaal algemeen
    • hobby gereedschap
    • hobby materiaal overig
    • Knutselen kinderen
    • Lijmpistolen
    • Bekijk alles

    • Modelbouw

    • drones en multicopters
    • modelbouw accessoires
    • modelbouw elektronica
    • modelbouw motoren
    • Modelbouwdozen
    • modelspoor
    • rc auto's
    • rc boten
    • rc helikopters
    • rc vliegtuigen
    • rc trucks
    • speciale voortuigen
    • Bekijk alles

  • Horloges en sieraden

      Horloges

    • activity trackers
    • Dameshorloges
    • Herenhorloges
    • Horlogebanden
    • Kinderhorloges
    • Smartwatches
    • Sporthorloges
    • Unisex horloges
    • Bekijk alles

    • Sieraden

    • Bedels
    • Dames sieraden
    • Heren sieraden
    • Kinder sieraden
    • piercings
    • trouwringen
    • Bekijk alles

  • Huishoudelijk

      Huishoudelijk

    • Huishoudelijk, Schoonmaak
    • Keuken
    • Klimaatregelaars
    • Koffie
    • Koken en tafelen
    • Naaimachines
    • Stofzuigers en reinigers
    • Strijken
    • Wassen en drogen
    • Bekijk alles

  • Hulpmiddelen

      Hulpmiddelen

    • Badkamer, toilet
    • Brace, bandage
    • Hulpmiddelen
    • Mobiliteit
    • Scootmobielen
    • rollators
    • Rolstoelen
    • Slaapkamer
    • Woonkamer
    • Bekijk alles

  • Kabels en adapters

      Kabels en adapters

    • beeld en geluid
    • computer
    • connector en verloop
    • converters, omvormers
    • netwerk
    • Bekijk alles
  • Kamperen, outdoor

      Kamperen, outdoor

    • Barbecues
    • Caravan toebehoren
    • kampeeraccessoires
    • kampeermeubelen
    • metaaldetectoren
    • tentaccessoires
    • Tenten
    • Bekijk alles

  • Kantoor, kabels en adapters

      Kabels en adapters

    • beeld en geluid
    • computer
    • connector en verloop
    • converters, omvormers
    • netwerk
    • Bekijk alles

    • Kantoor

    • Bureau toebehoren
    • Kantoorapparatuur
    • Kantoorinrichting
    • Kluizen
    • Opbergmiddelen
    • Papierwaren
    • Bekijk alles

  • Kleding, schoenen, tassen en koffers

      Kleding

    • Babykleding
    • Dameskleding
    • Herenkleding
    • Jongenskleding
    • Meisjeskleding
    • Dames Retro kleding
    • Heren Retro kleding
    • Dames accessoires
    • Heren accessoires
    • Bekijk alles

    • Schoenen

    • Babyschoenen
    • Damesschoenen
    • Herenschoenen
    • Kinderschoenen
    • Schaatsen
    • Sportschoenen
    • Werkschoenen
    • Bekijk alles

    • Tassen en koffers

    • Dames tassen
    • Heren tassen
    • Kamperen, outdoor tassen
    • Kindertassen
    • Koffers
    • Reistassen
    • Rugzakken
    • Bekijk alles

  • Koken, keuken en tafelen

      Koken en tafelen

    • Apparatuur
    • Bakken
    • Barbecues
    • Bestek
    • Funcooking
    • glasservies
    • Keuken accessoires
    • Messen
    • Pannen
    • Servies
    • Bekijk alles

    • Keuken apparatuur

    • Afzuigkappen
    • Apparatuur
    • Boilers
    • Fornuizen
    • Keuken accessoires
    • Koel / Vries
    • Koelkasten
    • Kookplaten
    • Magnetrons
    • Ovens
    • pannen
    • Vaatwassers
    • Vriezers
    • Bekijk alles

    • Horeca

    • keuken
    • meubilair
    • Bekijk alles

  • Meubels en verlichting

      Meubels

    • Banken
    • Bedden
    • Bureaus
    • Kasten
    • Stoelen
    • Tafels
    • Bekijk alles

    • Verlichting

    • buitenlampen
    • hanglampen
    • kinderlampen
    • Lampenkappen
    • Lampjes, accessoires
    • lampvoeten
    • nachtlampen
    • plafondlampen
    • spots
    • tafellampen
    • vloerlampen
    • wandlampen
    • Bekijk alles

  • Modelbouw

      Modelbouw

    • drones en multicopters
    • modelbouw accessoires
    • modelbouw elektronica
    • modelbouw motoren
    • Modelbouwdozen
    • modelspoor
    • rc auto's
    • rc boten
    • rc helikopters
    • rc vliegtuigen
    • rc trucks
    • speciale voortuigen
    • Bekijk alles

  • Muziek(instrumenten) en film

      Muziek en film

    • Films
    • Muziek

    • Muziekinstrumenten

    • blaasinstrumenten
    • muziekinstrumenten kinderen
    • slaginstrumenten
    • snaarinstrumenten
    • strijkinstrumenten
    • toebehoren
    • toetsinstrumenten
    • Bekijk alles

  • Parfum en cosmetica

      Parfum en cosmetica

    • Make-up
    • Parfums
    • Bekijk alles

  • Persoonlijke verzorging

      Persoonlijke verzorging

    • Föhns, haardrogers
    • Gezichtsbruiners
    • Gezichtssauna's
    • Gezondheidsproducten
    • Haarstylers, krullers
    • Hulpmiddelen
    • Mondverzorging
    • Ontharingsapparaten
    • Sauna's
    • Scheerapparaten
    • Tondeuses
    • Trimmers
    • Bekijk alles

    • Parfum en cosmetica

    • Make-up
    • Parfums
    • Bekijk alles

  • Reizen en vakanties

      Reizen en vakanties

    • Accommodaties, Reizen
    • Actieve vakanties
    • Bed & Breakfasts
    • Campingvakanties
    • Cruises
    • Rondreizen
    • Stedentrips
    • Wellness reizen
    • Wintersport
    • Bekijk alles

  • Sanitair

      Sanitair

    • accessoires
    • baden
    • badmeubelen
    • Douche
    • kranen
    • Sauna's
    • Stoomcabines
    • tegels
    • toiletten
    • Verwarming
    • wastafels
    • Bekijk alles

  • Schoenen, kleding, tassen en koffers

      Schoenen

    • Babyschoenen
    • Damesschoenen
    • Herenschoenen
    • Kinderschoenen
    • Schaatsen
    • Sportschoenen
    • Werkschoenen
    • Bekijk alles

    • Kleding

    • Babykleding
    • Dameskleding
    • Herenkleding
    • Jongenskleding
    • Meisjeskleding
    • Dames Retro kleding
    • Heren Retro kleding
    • Dames accessoires
    • Heren accessoires
    • Bekijk alles

    • Tassen en koffers

    • Dames tassen
    • Heren tassen
    • Kamperen, outdoor tassen
    • Kindertassen
    • Koffers
    • Reistassen
    • Rugzakken
    • Bekijk alles

  • Speelgoed, games en feestartikelen

      Games

    • Games, spelcomputers
    • Gamestoelen
    • Merchandice
    • Bekijk alles

    • Speelgoed

    • Baby en peuter
    • Bekende figuren
    • Bekende merken
    • Bouwen en constructie
    • Buitenspeelgoed
    • Drones en multicopters
    • Fanshop
    • LEGO
    • Miniaturen
    • Modelbouw
    • Playmobil
    • Speelgoed
    • Spellen en puzzels
    • Zwembaden
    • Bekijk alles

    • Feestartikelen

    • Feestartikelen
    • Feestkleding, carnavalskleding
    • Verkleed accessoires
    • Bekijk alles

  • Sport

      Sport

    • Fanshop
    • Hengelsport
    • Sportartikelen
    • Sportkleding
    • Sportschoenen
    • Voeding, supplementen
    • Bekijk alles

  • Telefoons en toebehoren

      Telefoons en toebehoren

    • Smartphones
    • Refurbished Smartphones
    • carkits
    • draadloze opladers
    • hoesjes
    • Screenprotectors
    • seniorentelefoons
    • Smartphone accu's
    • smartphone autohouders
    • Smartphone gadgets en accessoires
    • Smartphone kabels en laders
    • Smartphone onderdelen
    • telefoon autoladers
    • Bekijk alles

  • Tuin

      Tuin

    • Barbecues
    • Bewatering
    • Bomen en planten
    • Groentetuin
    • ongedierte bestrijding
    • schoonmaak
    • speeltoestellen
    • Stal en erf
    • Tuindecoratie
    • Tuingereedschap
    • Tuininrichting
    • Tuinmeubelen en tuinaccessoires
    • Verlichting
    • Zwembaden
    • Bekijk alles

  • Verlichting

      Verlichting

    • buitenlampen
    • hanglampen
    • kinderlampen
    • Lampenkappen
    • Lampjes, accessoires
    • lampvoeten
    • nachtlampen
    • plafondlampen
    • spots
    • tafellampen
    • vloerlampen
    • wandlampen
    • Bekijk alles

  • Wasssen en drogen

      Wasssen en drogen

    • Strijken
    • Vaatwassers
    • Wasdrogers
    • Wasdroogcombinaties
    • Wasmachines
    • Bekijk alles

  • Wijn en sterke drank

      Wijn en sterke drank

    • alcoholvrije wijn
    • biologische wijn
    • champagne
    • dessert wijn
    • mousserende wijn
    • port
    • rode wijn
    • rosé wijn
    • sherry
    • sterke drank
    • Wijn accessoires
    • wijnpakketten
    • witte wijn
    • Bekijk alles

  • Wonen, woonaccessoires

      Wonen, woonaccessoires

    • Gordijnen, jaloezieën
    • Haarden en kachels
    • Vloerkleden en matten
    • Woonaccessoires
    • Woontextiel
    • Bekijk alles

    • Kerst

    • kerstballen
    • Kerstbomen
    • kerstboomstandaard
    • kersthuisjes, figuratie
    • kerstverlichting
    • Kerstverziering
    • Bekijk alles

    • Meubels

    • Banken
    • Bedden
    • Bureaus
    • Kasten
    • Stoelen
    • Tafels
    • Bekijk alles

    • Verlichting

    • buitenlampen
    • hanglampen
    • kinderlampen
    • Lampenkappen
    • Lampjes, accessoires
    • lampvoeten
    • nachtlampen
    • plafondlampen
    • spots
    • tafellampen
    • vloerlampen
    • wandlampen
    • Bekijk alles

  • Zwembaden

      Zwembaden

    • Zwembaden
    • Zwembaden (speel, klein)
    • Accessoires
    • Waterbehandeling
    • Whirlpool, hot tub
    • Zwembad onderhoud
    • Zwembadafdekking
    • Zwembadfiltratie
    • Zwembadpompen
    • Zwembadrobots
    • Zwembadverwarming
    • Spa accessoires
    • Bekijk alles





Categorieën
 Home  
 Boeken  
  eBooks




  1. Home
  2. Boeken
  3. eBooks
  4. business en economie






Op weg naar het hart van de klant - Marion V. van den Brink - ebook

Op weg naar het hart van de klant - Marion V. van den Brink - ebook

voor € 7.95

Fabrikant:
EAN-code:9789081774918


Shopscore | 0 (0)

0

     € 7.95

Verzenden: € 0.00

€ 7.95

Verzenden: € 0.00
0

Het callcenter en zijn manager zijn in vijfentwintig jaar tijd fundamenteel veranderd. Zat het callcenter vroeger in een uithoek van het gebouw als afvoerputje voor niet goed functionerend personeel, in 2011 heeft het contactcenter een prominente rol in het bedrijf. Dat is de strekking van het boek 'Op weg naar het hart van de klant' door Marion V. van den Brink. Aan de hand van interviews met vijfentwintig toonaangevende managers laat zij zien wat hun visie is op de weg naar het hart van de klant. De manager is van een op de grond liggende bewegingloze zeester veranderd in een octopus met drie harten (voor de klant, de medewerker en het bedrijf). Hij steekt zijn achttentakels overal in en legt compromisloos acties van andere afdelingen stil: de klant staat centraal, het bedrijf is ondergeschikt en faciliteert een optimale service. In ruim vijfentwintigjaar is de positie van het callcenter totaal veranderd. Het callcenter was eerst een afdeling die werd gezien als noodzakelijk kwaad en een grote kostenpost. Nu bestaat het callcenter (uitsluitend telefoon) niet meer, maar is het een contactcenter geworden waarin niet alleen de telefoon een rol speelt. E-mail, internet en chat zijn helemaal geïntegreerd in een virtuele omgeving. De contactcentermanager heeft invloed in alle afdelingen van de organisatie en bewaakt zo het welbevinden van de klant. Welke metamorfose heeft de contactcentermanager doorgemaakt en tot welk nieuw managersprofiel heeft dat geleid? Welke tips en ervaringen geven deze vijfentwintig managers? Wat is hun passie en hoe geven zij deze vorm in hun organisatie? De antwoorden op al deze vragen zijn bruikbaar voor ieder die geïnteresseerd is in leiderschap.


Meest populaire producten

Loopbaanonderhoud
€ 7.99 Loopbaanonderhoud
Verkopen
€ 14.99 Verkopen
Bedrijf op orde
€ 17.99 Bedrijf op orde
Ik switch!
€ 8.99 Ik switch!
Groeten is gratis
€ 11.99 Groeten is gratis
De ondergang van de SNS Bank
€ 8.49 De ondergang van de SNS Bank
De gekookte kikker
€ 9.99 De gekookte kikker
Je mag het altijd ruilen
€ 4.49 Je mag het altijd ruilen
Nieuw Europees Organiseren
€ 22.99 Nieuw Europees Organiseren
De kleine prinses - Nicoline Mulder, Fokke Wijnstra - ebook
€ 27.20 De kleine prinses - Nicoline Mulder, Fokke Wijnstra - ebook
Code sociale media
€ 7.50 Code sociale media
Salarisonderhandelen
€ 9.00 Salarisonderhandelen
Personeel
€ 11.99 Personeel
Advocaat van de duivel
€ 16.99 Advocaat van de duivel
Show your work!
€ 9.99 Show your work!
De Prooi
€ 8.99 De Prooi
Brandwashed
€ 9.99 Brandwashed
Gaming: organisatieverandering met spelsimulaties
€ 55.95 Gaming: organisatieverandering met spelsimulaties




Algemeen

  • Koopadvies, FAQ over?
  • Privacy Policy
  • Cookies
  • Disclaimer

Zakelijk

  • Webwinkel aansluiten

Volg ons op

  •    Koopslim op Facebook
  • Koopslim op Twitter
© 2023 Copyright: Schier-werk -info@koopslim.nl